Monday, 7 August 2017

Майкл Хаммер, Джеймс Чампи "Реинжиниринг корпорации"

С понятием реинжиниринга бизнес процессов столкнулся в 90-е годы, когда в Казахстан зашел SAP. Они говорили, что "зашитые" в их софт бизнес процессы наиболее передовые и эффективные. Данное утверждение пусть остается на их совести, но понятие о бизнес процессах и о необходимости их изменения были очень своевременны.

Однако, написанную  в 1992 году книгу, я прочитал только пару недель назад. Поскольку с идеей я давно свыкся, то получил несравненное удовольствие от первоисточника, когда начинаешь понимать откуда, что взялось.
Кстати, авторы утверждают, что одному из них принадлежит фраза сказанная в конце 1980-х: «Автоматизация беспорядка приводит к автоматизированному беспорядку». Фраза, которую мы, ИТ-шники, повторяем каждому второму клиенту. Правда, как правило, в более мягкой форме.

Итак. 
Авторы отсылают нас к книге Адама Смита «Исследование о природе и причинах богатства народов», опубликованной в 1776 году. Именно там четко рассказано, как (!) разделение труда приводит к повышению производительности (я впервые узнал об этом от Карла Маркса, который в свою очередь цитировал Адама Смита). 
Идея о разделении труда привела, причем очень скоро, к разделению процесса производства на элементарные операции. См например фильм Чарли Чаплина "Новые времена". Тут идеи Адама Смита дополнены конвейером Форда.
Чем привлекательна эта идея? Работники могут иметь очень низкую квалификацию, они заменяемы. Мечта работодателя. Авторы говорят, что эти идеи были применены Альфредом Слоуном (из General Motors) к управлению. Результат мы видим. Один принимает заказы, второй составляет,заполняет контракты, третий передает заявку в производство, четвертый формирует поставку согласно контракту/заказу ... Это еще надо учесть параллельную работу бухгалтерских и экономических отделов. Примеры подробно рассматриваются авторами, так что не буду повторяться.

Идея авторов в том, что надо рассматривать не операции, а процесс в целом. То есть опять собрать разделенные на шаги действия и собрать их в один процесс.
1. Авторы не распространяют это на производство, только на управление.
2. Авторы не могут дать однозначного ответа, что есть процесс. Понятно, что в этом случае результат больше зависит от опыта и удачи. 
3. Авторы четко говорят, что подобные преобразования могут идти только сверху.
4. Авторы оговаривают, что только внедрение ИТ позволяет воплотить их идеи в жизнь с должной эффективностью.

Что дает правильное выделение процесса? 
Уменьшение количества работников, один (или некий отдел) начинает выполнять несколько операций, это приводит к уменьшению количества передач/согласований документов, но и к необходимости более высокой квалификации сотрудника. 
Выявляет где происходит увеличение стоимости и дает возможность оценить вклад сотрудника не в фотографиях на доске почета и вымпелах, а в деньгах.

Почему об этих идеях забыли работодатели?
Потому что они начинают зависеть от квалифицированного сотрудника. 
Они вынуждены платить ему заработанные деньги (это становится более прозрачным).
Они должны брать на себя ответственность за кардинальные изменения.

Там еще много полезного и интересного. Если бы можно было пересказать книгу за один пост, она бы не была столь интересной и актуальной. В общем, как говорил наш преподаватель по квантовой механики - читать надо первоисточники, они более понятны, читать надо классиков, они просты в изложении своих идей.